受付中（個別対応）

改ざん・漏えいが起きたとき、その日のうちに動きます

サイトが書き換えられた、見覚えのないページやリンクが増えた、情報が外に出たかもしれない。そのようなときは、受付当日に状況を確認し、被害の範囲を特定します。そのうえで、不正なコードの除去、きれいな状態への復元、再発防止の設定まで行います。

電話の受付: 営業日10:00〜18:00（日本時間）
メール: sales@kskpartners.com

被害に気づいたら、まず次の5つを行ってください

慌てて作業を重ねると、原因を調べる手がかりが消えることがあります。順番に進めてください。

手順1: サイトを一時的に閉じるか、メンテナンス画面に切り替える
訪問者への被害の広がりを止めます。閉じるべきかどうか迷うときは、当社にご相談ください。判断をお手伝いします。
手順2: 管理画面・サーバー・データベースのパスワードを変更する
変更は、ウイルス対策を済ませた安全な端末から行います。同じパスワードを使っている他のサービスも、あわせて変更します。
手順3: 今のファイルとアクセスログを、上書きせずに保存する
原因を調べるための手がかりになります。復旧の作業を始める前に、サーバー上のファイルとログのコピーを取ります。
手順4: カード情報や会員情報への影響を確認する
決済や個人情報を扱うサイトでは、決済会社や関係者への連絡が必要になる場合があります。報告書の作成は、当社がお手伝いします。
手順5: 当社に連絡する
電話でもメールでも受け付けています。状況をうかがい、受付当日のうちに初動を始めます。

Guard の Pro プランをご契約中の方は、初動調査が無料になります。

緊急時はどう連絡すればいいですか

ポータルの「緊急連絡」ボタン、または sales@kskpartners.com／050-4560-1792 です。

診断中にサイトが止まることはありますか

秒間リクエスト数を抑えた安全なスキャンを行います。本番に影響する可能性がある手法は、事前に合意した時間帯にだけ実施します。

電話の受付は、営業日10:00〜18:00（日本時間）です。時間外のご連絡は、メールでお送りください。